在重庆客运段的列车上，有这样一个志愿服务项目，它用“妈妈联盟”这个温暖的称谓作为一面旗帜，积聚年轻的动车乘务员们在它身边，用母亲的细腻温暖列车上孩子们的情感，用母爱的如煦守护那些归途中“雏燕”的港湾。

2018年春运，重庆开往宁波的D2208次列车迎来大客流。在人潮涌动中，列车长何炬发现了一个个孩子们的身影，他们有的还在吃奶时期，有的正是一刻不停的“好动”阶段。这些随父母返乡或探亲的“雏燕”们“扎堆”出行，我们该做些什么？该怎样为他们建起安全的“防护栏”？

这个已是孩子母亲的列车长动起了脑筋：自己身边的动车乘务员们都是一群思维活跃的青年人，其中还有一些跟自己一样做了“妈妈”，有一定的育儿经验，何不从这里入手，把他们组织起来，一起来为车上的这群孩子做点什么。接着，她开始向大家发出呼吁，并新建了“妈妈联盟”微信群，让大家一起出谋划策。

很快，故事妈妈、漫画妈妈、唱歌妈妈、魔法妈妈等各色辣妈齐聚一堂，大家你一言我一嘴，交流着各自的带娃心得。连何炬自己也没有想到，她这个小小的举动会带来“蝴蝶效应”，引来反响如此强烈的围观、讨论和思考。

旅途中的服务成为乘务员们的关注点，这本身就体现了新时代的一种服务价值观。它给我们动车服务提供了新思路，让大家从民生角度去拉近旅客和动车心与心的距离。初为人母的旅客，单独带小孩出行遭遇尴尬，那我们就帮忙换尿布，冲奶粉，解决他们的困难；“陌生环境”下孩子爱吵闹，似乎是一个无解的难题，那我们就全员思考，找找关窍。讲故事、变魔法，效果还不错，可以尽快止住孩子哭闹，也可以让他们不在车厢里乱跑。就这样，在一个春运中，大家群策群力通过摸索，总结梳理出10余条儿童乘车安全防范小妙招，并制作成小卡片和宣传折页，在车厢里发放。有的“妈妈”出乘箱包中总有糖果、长气球、小型玩具，成了列车上名副其实的“孩子王”。时常，列车上都在上演着一幕幕火车与孩子之间感人的故事。

当“妈妈联盟”这个温暖的字眼在车厢开始里流传开来，志愿服务项目不再是一个孤立的概念，它不仅体现了团员青年们新时代的新气象新作为，更包含了旅客对列车服务的深度认可，也让志愿服务焕发出更为丰富的想象空间。

后来，动车乘务员怀抱婴儿的圆形胸针，成了“妈妈联盟”的醒目logo。20人、30人、50人、73人，渐渐地，“妈妈联盟”的队伍越来越壮大，及时的安全宣传、贴心的服务，为旅客解了燃眉之急。她们各有绝招，各具特色，相互取长补短，互相补台，在平凡的岗位上绽放光彩。

​动车朝着“需求开”，服务只为“需求来”。“妈妈联盟”志愿服务项目是团员青年们在列车服务中发挥作用的一个缩影，更在旅客心目中留下了记忆的烙印。2018年春运以来，“妈妈联盟”累计受益人数已有5000余人次，这种服务项目，重庆客运段其余10个车队也逐步复制借鉴，全段100多趟列车上，“列车妈妈”的身影随处可见。至今，各级媒体宣传报道达10余次，收到旅客表扬百余条，大家既感动于“妈妈联盟”温暖的坚持，也感怀于“志愿服务”内心的指向。

朋友们，如果你愿意拭目以待，未来，我们还有更多更广的“志愿联盟”！